Mağazada yalnız çalışma her zaman vardiya çizelgesinde açıkça görünmez. İki kişinin planlandığı kapanışta biri erken ayrılabilir; sabah görevi devralacak kişi gecikebilir. Böyle bir değişiklikte, kalan çalışanın kimi bilgilendireceği ve hangi işi tek başına sürdürmemesi gerektiği belirsizse, kâğıt üzerindeki görev planı gerçeği yansıtmaz.
Bu nedenle açılış ve kapanış düzeni yalnız bir kontrol listesi olarak görülmemelidir. Mağaza yönetimi, çalışan ve varsa güvenlik hizmeti arasında destek talebini karşılayacak gerçek bir görev paylaşımı gerekir. Buradaki öneriler kasa işlemi, nakit miktarı, alarm kodu veya hassas zaman çizelgesi içermez.
Yalnız kalınan dönemi gerçek iş üzerinden tanımlayın
Başlangıç sorusu mağazada kaç kişinin çalıştığından daha dardır: Belirli bir görevi yapan kişi gerektiğinde ulaşılabilir desteğe sahip mi? Aynı binada başka personelin bulunması, o personelin durumu bildiğini veya yardım sorumluluğunu kabul ettiğini göstermez.
HSE'nin yalnız çalışma rehberi, doğrudan gözetim veya yakın destek olmadan çalışmayı ayrı bir yönetim konusu olarak ele alır. Bu yabancı rehber Türkiye'deki hukuki değerlendirme yerine kullanılmaz. [2]
İşletme, kendi değerlendirmesinde planlı yalnız çalışma ile sonradan oluşan personel eksikliğini ayırabilir. Eksikliği bildirmek, çalışan için başarısızlık göstergesi olarak sunulmamalıdır. Aksi halde planın uygulanamadığı durum yönetimin bilgisine ulaşmayabilir.
Araştırma tek bir önlem vaat etmiyor
Wassell'in 2009 sistematik incelemesi, perakende dahil farklı işyerlerinde şiddeti önleme müdahalelerini değerlendirir. Bulgular, ortam ve uygulama bileşenlerine göre farklılaşır; çalışma belirli bir mağaza açılış-kapanış planına sonuç garantisi vermez. [1]
Bu yazının önerisi, güvenliği yalnız çalışan kişinin dikkatine veya bir cihazın varlığına bağlamamaktır. İrtibat listesinde yazılı bir numaranın gerçekten cevaplanması, yardım talebini alan kişinin sorumluluğunu bilmesi ve geciken devir için bir karar bulunması birlikte ele alınmalıdır.
Üç sorumluluğu ayrı yazın
Mağaza yöneticisi işin nasıl yürütüleceğine ve personel düzenine ilişkin karar sahibini belirler. Çalışan, beklenmeyen değişikliği ve destek ihtiyacını onaylı kanalla bildirir. Güvenlik hizmeti varsa, sözleşmede tanımlanan bildirim ve destek görevlerini yerine getirir; işletmenin personel veya teknik güvenlik kararlarını kendiliğinden üstlenmez.
Görevli de yalnız çalışıyorsa onun iletişim ve destek düzeni ayrıca ele alınmalıdır. Başka bir kişinin yardım planına güvenlik görevlisinin adı yazılması, görevlinin kendi koşullarının çözüldüğü anlamına gelmez. Bir hizmetin bulunması, bütün durumlarda anında fiziksel destek sözü olarak sunulmamalıdır.
Kısa bir devir ve destek kartı hazırlayın
Aşağıdaki alanlar özgün bir yönetim önerisidir; araştırmada sınanmış bir kontrol formu değildir:
- Bugünkü açılış veya kapanış görevinin sorumlusu ve görevi devralan kişi.
- Planlanan düzen değişirse bilgilendirilecek yönetici ve yedek irtibat.
- Çalışanın tek başına sürdürmemesi gereken görevler için işletmenin talimatı.
- İletişim kurulamadığında uygulanacak önceden onaylanmış bildirim sırası.
- Tamamlandı kaydının tam olarak hangi görevi ifade ettiği.
- Çözümsüz kalan konunun sahibi ve sonraki vardiyaya devri.
Yanıt bekleme sınırları işin koşullarına göre işletme tarafından belirlenmelidir; internetten alınan tek bir süre bütün mağazalara uygulanmamalıdır. Acil yardım gerektiren bir durum, rutin tamamlanma mesajı bekleme sürecine dönüştürülmemelidir.
Tamamlandı mesajının anlamını kararlaştırın
Kapanış tamamlandı ifadesi, hangi işin tamamlandığını söylemelidir. Mağazanın müşteriye kapanması, son görevin bitmesi ve sorumluluğun devredilmesi farklı zamanlarda olabilir. Tek kelimelik bir kayıt bu ayrımı gizleyebilir.
HSE'nin perakende şiddeti rehberi, sözlü tehditleri de işyeri şiddeti kapsamında ele alır. [3] Bizim uygulama önerimiz, bildirim kayıtlarında yalnız fiziksel olayları aramamak; çalışanın yaşadığı tehdit veya destek sorununu, yorum ve kişisel etiket eklemeden değerlendirmektir.
Hizmet teklifini bir aksama örneğiyle değerlendirin
Teklif görüşmesinde, görevi devralacak kişinin gelmediği bir örnek üzerinden ilerlenebilir. Kimin haberdar olacağı, kararı kimin vereceği ve kaydı kimin kapatacağı sorulmalıdır. Somut yanıt, çalışanı tek başına çözüm üretmeye zorlayan bir beklenti yerine, ulaşılabilir sorumlular ve uygulanabilir bir destek düzeni göstermelidir.
