Ay sonunda kaç çıkış alarmı çaldığını bilmek, sistemin ne kadar yararlı olduğunu açıklamaz. Daha çok alarm; daha fazla olay, daha fazla teknik sorun veya farklı bir ziyaretçi yoğunluğu anlamına gelebilir. Daha az alarm da tek başına iyileşme göstermez. Önce neyin ölçüldüğü ve sonuçların nasıl doğrulandığı açıklanmalıdır.
Mağaza yöneticisi, teknoloji sağlayıcısı ile güvenlik hizmetini aynı değerlendirme içinde fakat farklı sorumluluklarla ele alabilir. Bunun için alarmın oluşması, verilen yanıt ve sonradan açıklığa kavuşan sonuç ayrı görünmelidir.
Araştırmadan tek bir başarı oranı çıkarılamaz
Sidebottom ve arkadaşlarının 2017 sistematik incelemesinde, perakende etiketleme çalışmalarındaki yöntem ve sonuç ölçüleri çok farklı olduğu için ortak bir meta-analiz yapılamadı. Bu nedenle farklı etiket türleri veya mağazalar için tek bir etki oranı vaat etmek çalışmanın bulgularını aşar. [1]
Bizim ölçüm önerimiz, alarm üretilmesini, görevlinin yanıtını ve inceleme sonucunu ayrı kaydetmektir. Böylece cihaz performansı ile görevli performansı aynı toplamın içine karışmaz. İnceleme tamamlanmamışsa kaydın açık kalması da bir veri durumudur; boş alanı başarı veya başarısızlık olarak doldurmak gerekmez.
Önce kayıt sınıflarını kararlaştırın
Mağaza ve yetkili teknik sorumlu, herkesin aynı anlamda kullanacağı sınıflar belirleyebilir. Örneğin ilk kayıt alarm oluştu bilgisidir. Ardından teknik değerlendirme gerekiyor, işletme işlemiyle ilişkisi inceleniyor veya sonuç henüz açıklığa kavuşmadı gibi süreç durumları kullanılabilir.
Bir etiketleme veya satış işlemi sorunu ile doğrulanmış olay aynı sınıfa zorlanmamalıdır. Sonucun kim tarafından, hangi bilgiye dayanılarak değiştirilebileceği belli olmalıdır. Şüpheyi doğrulanmış hırsızlık diye raporlamak, hem ölçümü hem kişilere yönelik yaklaşımı bozar. Resmî değerlendirme gerektiren konular yetkili süreçlere bırakılmalıdır.
Beş ölçüyü birbirinden ayırın
Mağazanın kendi süreçlerine uyarlayabileceği beş başlıklı değerlendirme önerimiz şöyledir:
- Alarm kaydı: Aynı uyarının tekrar kayıt oluşturup oluşturmadığı da kontrol edilir.
- Yanıt kaydı: Görevli uyarıyı fark etti mi ve tanımlı bildirim adımını uyguladı mı?
- Teknik takip: İnceleme talebi kime açıldı, sonuç geri döndü mü?
- Sonuç durumu: Açık, açıklanmış veya yetkili başka bir sürece aktarılmış kayıtlar ayrılır.
- Müşteri deneyimi: Yanlış yönlendirme, gereksiz bekleme veya davranış şikâyeti ayrıca incelenir.
Oran hesaplanacaksa payda güvenilir olmalıdır. Ziyaretçi veya geçiş sayısı sağlıklı ölçülmüyorsa alarm oranı yaklaşık bir varsayım üzerine kurulmuş olur. Kaç gerçek olayın hiç alarm üretmediği bilinmeden yalnız kayıtlı alarmlardan tam bir tespit başarısı çıkarılamaz.
Görevliye sayısal hedef uğruna yanlış rol vermeyin
“Daha çok olayı kapat” hedefi, belirsiz sonuçların erken kapatılmasına yol açabilecek bir teşvik yaratabilir. Yönetim, tamamlanan işlemin ne olduğunu açıklamalıdır. Görevlinin bildirimi doğru yapması ile olayın nihai hukuki sonucu aynı performans kalemi değildir.
College of Policing'in perakende suç rehberi polis soruşturmasına yöneliktir. [2] Mağaza içi kayıtta ise bilginin gözlem, bildirim veya yetkili makam sonucu olduğu açıkça ayrılabilir. Bu ayrım özel güvenliğin görev kapsamıyla soruşturma sürecini birbirine karıştırmadan takip yapmaya yardımcı olur.
Teknik inceleme ile insanlara yaklaşımı birlikte gözden geçirin
Tekrarlayan teknik kayıtlar bakım sorumlusuna, işlem uyuşmazlıkları mağaza yönetimine ve davranış şikâyetleri ilgili hizmet sorumlusuna yönlendirilebilir. Aynı kişinin bütün nedenleri çözmesi beklenmemelidir. Müşteriye yapılan açıklama da alarma dayanarak suçlayıcı bir hüküm içermemelidir.
HSE, çalışanların şiddet ve saldırganlıkla ilgili destek ve bildirim ihtiyaçlarını ele alır. [3] Görevli ve mağaza çalışanının destek düzeni, alarmın teknik ayarı kadar yönetimin gündeminde kalmalıdır.
Aylık incelemede aynı tanımlarla tutulan kayıtlar karşılaştırılmalı; kampanya yoğunluğu, çalışma saatleri veya süreç değişikliği gibi farklılıklar belirtilmelidir. Hizmet sağlayıcının sunacağı yararlı rapor, yüksek bir başarı yüzdesinden önce hangi kayıtların açıklığa kavuştuğunu ve hangilerinde karar beklendiğini gösterir.
