Yabancı bakım ekibi giriş formunu imzalamıştır. Buna rağmen ekip lideri, çalışma alanının değişmesi halinde kime başvuracağını bilmiyor olabilir. İmza bir kaydın tamamlandığını gösterir; anlatılanın günlük işte nasıl kullanılacağını tek başına açıklamaz. Saha kabulünde bu farkı görmek, iletişim eksikliğini teknik iş başladıktan sonra fark etmekten daha yararlıdır.
Güvenlik hizmeti alıcısının sorusu “Herkes İngilizce biliyor mu?” ile sınırlı kalmamalıdır. Ekip hangi dili kullanıyor, saha sorumlusuyla nasıl anlaşacak ve bir belirsizlikte hangi kanaldan yardım isteyecek? Bu cevaplar, ziyaretin süresine ve görevine uygun bir iletişim düzenine dönüştürülmelidir.
Araştırma eğitimin işe taşınmasına bakıyor
Peiró ve arkadaşlarının 2020 sistematik derlemesi, göçmen inşaat çalışanlarının güvenlik eğitimi üzerine 18 hakemli çalışmayı inceler; öğrenme ile iş ortamında uygulama arasındaki bağa dikkat çeker. Bulgular yabancı bakım ekiplerine doğrudan genellenemez ve burada önerilen kontrol formunun etkinliğini kanıtlamaz. [1]
Bu sınır içinde yararlı soru, bilgi verildi mi kadar kişi bu bilgiyle ne yapacağını açıklayabiliyor mu sorusudur. Kontrolün amacı açıklamanın yeterliliğini görmek olmalıdır.
Talimatları üç sorumluluk alanına ayırın
İlk alan saha kabulüdür: Onaylı ev sahibiyle buluşma, yönlendirme ve ziyaret kapsamındaki değişikliklerin bildirilmesi. İkinci alan işin teknik güvenliğidir: Gerekli çalışma izinleri, ekipman ve yapılacak iş için uygunluk. Üçüncü alan iletişimdir: Soruları açıklayacak yetkili ve ihtiyaç duyulduğunda dil desteği.
Güvenlik görevlisi kendisine tanımlanmış kabul ve bildirim görevlerini yerine getirebilir. Teknik eğitimi tamamlanmış sayma veya bakım işine çalışma izni verme kararı ilgili yetkili süreçte kalmalıdır. Görevli, yalnız form imzalandığı için bu alanlardaki eksikliği kapanmış kabul etmemelidir.
Kısa bir örnek isteyin
HSE’nin bilgi, eğitim ve gözetim rehberi, çalışanların anlatılanı anlamalarının kontrol edilmesini ele alır. [2] Bunu bilgilendirme tasarımına yardımcı bir rehber olarak kullanıyoruz.
Bu yazının önerdiği örnek şöyledir: Planlanan bakım alanına ulaştığınızda işin farklı bir bölümde yapılacağı söylense, ilk olarak kiminle iletişim kurarsınız? Ekip liderinin açıklaması, talimatın nasıl anlaşıldığını görünür kılar. Cevap beklenen süreçle uyuşmuyorsa yetkili kişi açıklamayı düzeltir ve yeniden anlaşılır hale getirir.
Kontrol kaydını küçük tutun
- Açıklanan kabul ve bildirim konusu neydi?
- Hangi dil veya dil desteği kullanıldı?
- Ekip örnek durumu nasıl anlattı?
- Açık kalan soru hangi yetkiliye iletildi?
- Ek açıklamanın verildiği ve sorunun ele alındığı nasıl doğrulandı?
“Anlaşılmadı” kaydı bir kişisel kusur etiketi olmamalıdır. Yerel terimler, karmaşık cümleler veya eksik yönlendirme de soruna neden olabilir. HSE’nin dil konularına ilişkin rehberi, anlaşılabilir iletişim için farklı destek seçeneklerini tanımlar. [3]
Değişiklik olduğunda bilgilendirmeyi yenileyin
Ekip üyesi değiştiğinde, iş başka alana geçtiğinde veya sorumlu kişi farklılaştığında eski imza listesi yeni durumu açıklamaz. İlgili görevler için hangi bilgilendirmenin yenileneceğine yetkili saha sorumlusu karar vermelidir. Güvenlik ekibi, kendisine bildirilen güncel kabul düzenini uygulayabilmek için bu değişikliği bilmelidir.
Satın alma görüşmesinde dil desteği gereken bir örneği ele alarak sağlayıcıya nasıl yardım isteyeceğini sorun. İyi tanımlanmış çıktı; anlaşılır bir yönlendirme, doğru yetkiliye ulaşan soru ve açık kalan işin takip edilebilir olmasıdır.
