Bir AVM'deki güvenlik hizmeti, mağaza yönetimlerinin farklı ihtiyaçlarıyla ortak alanın düzenini aynı anda dikkate alır. Bir mağazanın kampanyası giriş önünde sıra oluştururken başka bir mağazaya teslimat yapılabilir. Ankara'da hizmet sağlayıcı seçerken bu tür kesişmeleri konuşmak, yalnız toplam ziyaretçi sayısına göre personel istemekten daha açıklayıcı bir başlangıçtır.
Ortak alan ile mağaza içi sorumluluğu ayırın
AVM güvenliğinin görev kapsamı, mağazanın kasa, stok veya müşteri hizmetleri sorumluluğuyla aynı değildir. Mağaza alarmı geldiğinde kimin bilgi vereceği, olay kaydını kimin oluşturacağı ve görüntü talebinin hangi yetkiliye iletileceği belirlenebilir. Güvenlik görevlisinden ticari bir iade uyuşmazlığını karara bağlaması beklenmemelidir.
Satın alma görüşmesinde örnek bir durum üzerinden ilerleyin: Bir mağaza ürünü eksik saydığını bildiriyor, ancak olayın zamanı belli değil. AVM yönetimi hangi bilgiyi talep edecek, mağaza hangi kayıtları kontrol edecek ve güvenlik ekibinin görevi nerede başlayacak? Kayıp olduğunun düşünülmesi tek başına belirli bir kişinin suçlandığı bir sürece dönüşmemelidir.
Yoğun gün için giriş ve çıkışı birlikte değerlendirin
HSE'nin kalabalık kontrolleri rehberi, giriş işlemlerinin tehlikeli yığılma oluşturmamasına ve kuyrukların acil erişimi engellememesine dikkat çeker. Bu teknik yaklaşım Türkiye'deki izin ve tesis gerekliliklerinin yerine geçmez. AVM için uygulanabilirliği yönetim, ilgili teknik ekipler ve görev sorumlularıyla değerlendirilmelidir.
Kampanya veya imza günü öncesinde beklenen ziyaret düzenini mağazalardan alın. Bir mağazanın oluşturduğu sıranın komşu mağaza girişine, asansör önüne veya hizmet noktasına taşması nasıl izlenecek? Yönlendirme kararını kim verecek? Görevli sayısına ek olarak bu kararların hangi bilgiyle alınacağı da planın parçasıdır.
Kayıp eşya ve yardım talepleri için anlaşılır yol oluşturun
Ziyaretçi kayıp eşyasını sorduğunda güvenlik, danışma ve mağazalar birbirine yönlendirip sorumluluğu belirsiz bırakmamalıdır. Başvurunun alındığı yer, eşyanın teslim kaydı ve sahibine iade için kurumca belirlenen doğrulama yöntemi açık olsun. Çocukla ilgili yardım talepleri için de yönetimin onaylı prosedürü ve yetkili birimlerle iletişim uygulanmalıdır; kamuya açık bültende hassas müdahale ayrıntıları verilmesi gerekmez.
Teslimat ve bakım trafiğini ziyaretçi deneyiminden koparmayın
Mağazaların mal kabul saatleri, geçici çalışma alanları ve mesai dışı bakım ziyaretleri güncel bilgi gerektirir. Güvenlik görevlisinin teslimata izin vermesi, ürün miktarını veya ticari kabulünü onayladığı anlamına gelmemelidir. İşlemi onaylayan mağaza yetkilisi ile kayıt tutan görevlinin rolleri ayrı yazılabilir.
Hizmeti hangi kayıtlarla değerlendirmeli?
Yalnız olay adedi yerine tekrar eden yönlendirme sorunları, eksik teslimat onayları ve çözümlenmemiş bildirimler de görüşülebilir. Bir raporun müşteri kimliklerini gereksiz yere yaymaması ve kullanılan verinin görev amacıyla sınırlı tutulması beklenmelidir. İzlenecek göstergeleri mağaza sayısına ve tesis düzenine göre seçin.
Titan Savunma ile görüşmeye AVM'nin genel çalışma saatleri, ortak alan görevleri ve mağazalarla mevcut bildirim yöntemiyle başlayabilirsiniz. Hizmet talebinizde yoğun günler ve bakım dönemleri gibi farklılaşan ihtiyaçları belirtmek, kapsamın daha açık değerlendirilmesini sağlar.
