Müzeler ve sanat galerileri, eserleri korurken insanların bu eserlerle buluşmasını sağlar. Bu nedenle güvenlik hizmetinin yalnızca girişe veya olası hırsızlığa odaklanması yeterli değildir. Ziyaretçi iletişimi, sergi değişiklikleri, kurum çalışanlarının görevleri ve koleksiyon uzmanlarının kararları birlikte düşünülmelidir. Eserin maddi değeri kadar kültürel bağlamı ve yerine konulamaz niteliği de önemlidir.
Özel güvenlik ekibinin rolü bu düzeni desteklemektir. Konservasyon, eser değerlemesi, paketleme veya restorasyon gibi uzmanlıklar bir güvenlik sözleşmesinin doğal sonucu olarak kabul edilmemelidir. Kurum, hizmet kapsamını belirlerken hangi işin kim tarafından yapılacağını baştan açıklamalıdır.
Koruma anlayışını bütün koleksiyon riskleriyle ilişkilendirin
Kanada Konservasyon Enstitüsü, kültür varlıklarını etkileyen tehlikeler arasında hırsızlık ve vandalizmin yanında su, yangın, fiziksel etkiler ve uygun olmayan çevre koşullarını da ele alır. ICCROM'un kültürel miras rehberi ise önceliklerin belgeye ve farklı uzmanların katkısına dayanmasını önerir. Bunlar güvenlik personelinin bütün teknik sorunları çözmesi gerektiği anlamına gelmez.
Örneğin bir görevli sergi alanında su sızıntısı fark ettiğinde, kime haber vereceğini ve ziyaretçilerin güvenliğini nasıl destekleyeceğini bilmelidir. Eseri kendi kararıyla taşımaya veya iklimlendirme ayarını değiştirmeye çalışması beklenmemelidir. Görülen durumun yeri, zamanı ve ilgili uzmana yapılan bildirim, takip edilebilir bir kayıt oluşturmalıdır.
Ziyaretçi kuralları anlaşılır ve tutarlı olmalı
Dokunma, fotoğraf çekimi, çanta kullanımı veya grup ziyaretine ilişkin kurallar serginin niteliğine göre değişebilir. Görevliye bu kuralların gerekçesi ve istisna kararını verecek kişi açıklanmalıdır. Farklı salonlarda farklı uygulamalar varsa ziyaretçinin bunu anlayabileceği yönlendirme hazırlanmalıdır; ziyaretçi yanlış alana girdiğinde önce açıklama ve yönlendirme ihtiyacı değerlendirilmelidir.
Çocuk grupları, farklı dil konuşan kişiler ve erişilebilirlik desteğine ihtiyaç duyan ziyaretçiler hizmet planında yer almalıdır. Güvenlik yaklaşımı kişinin görünüşü veya görüşleri hakkında varsayımlara değil, gözlenen davranışa ve geçerli kurallara dayanmalıdır. Kurallara ilişkin şikâyetleri değerlendirecek müze yetkilisinin ulaşılabilir olması, görevlilerin tek başına tartışma yürütmesini önler.
Sergi değişiklikleri ve eser hareketleri ayrıca planlanmalı
Geçici serginin kurulması, bakım ekibinin çalışması veya ödünç bir eserin teslim alınması, normal ziyaret gününden farklıdır. Hizmet planını değiştiren bu işler için müze yönetimiyle önceden kısa bir görev toplantısı yapılmasını öneriyoruz:
- Çalışmayı ve eser hareketini onaylayan kurum yetkilisi belirlenmeli.
- Güvenlik ekibine görev için gerekli güncel bilgiler iletilmeli.
- Koleksiyon, taşıma ve teknik ekiplerin teslim sorumlulukları ayrılmalı.
- Ziyarete yeniden açılış kararını verecek kişi ve tamamlanması gereken kontroller açıklanmalı.
Güvenlik kaydı, eserin kondisyon raporunun veya uzman teslim belgesinin yerine geçmez. Ödünç eser ve sigorta koşulları müzenin ilgili uzmanları tarafından değerlendirilmelidir. Koleksiyon hareketlerine ilişkin bilgiler de ihtiyaç duymayan kişilerle veya tanıtım amacıyla paylaşılmamalıdır.
Hizmet seçimini gerçek görevler üzerinden yapın
Sağlayıcıdan yalnızca koruma vaadi istemek yerine ziyaretçiyle iletişim, olay bildirimi, değişen sergiye uyum ve vardiya teslimi konularını açıklamasını isteyin. Gerekli müze tanıtımını kimin vereceği ve yeni personelin göreve nasıl hazırlanacağı da belirlenmelidir. Düzenli değerlendirmede bildirilen aksaklıkların kapanışı ve tekrar eden ziyaretçi sorunları birlikte ele alınabilir.
Müze veya galerinizin ziyaretçi düzenine uygun görev kapsamını görüşmek için insanlı özel güvenlik hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz.
