Site güvenliğinde günlük işlerin önemli bir kısmı olağan ziyaretler, teslimatlar, otopark kullanımı ve ortak alanlarla ilgili taleplerden oluşur. Bir sakinin istediği uygulama, başka bir sakinin beklentisiyle çelişebilir. Bu nedenle güvenlik hizmetinin başarısı yalnızca kapıda personel bulunmasına bağlı değildir. Yönetimin anlaşılır kurallar belirlemesi, görevlilerin yetki sınırını bilmesi ve itirazların doğru muhataba ulaşması da gerekir.
Yönetim Kararı ile Güvenlik Yetkisini Ayırın
634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu toplu yaşamın yönetim çerçevesiyle; 5188 sayılı Kanun ise özel güvenlik hizmetinin görev ve yetki sınırlarıyla ilgilidir. Site yönetiminin bir talimatı, özel güvenlik personeline kanunda bulunmayan bir yetki kazandırmaz. Yönetim planı, alınan kararlar ve hukuki koşullar birlikte değerlendirilmelidir. EGM özel güvenlik mevzuatı.
Örneğin aidat uyuşmazlığı, güvenlik görevlisinin kapıda çözmesi gereken bir borç tahsilatı meselesi değildir. Bir sakinin ortak alan kullanımına ilişkin tartışmalı kısıtlama, görevlinin kişisel yorumuna bırakılmamalıdır. Yönetim, hukuki değerlendirme gerektiren kararların sorumluluğunu üstlenmeli; personele hangi konuda hangi yetkiliye başvuracağını açıklamalıdır.
Misafir ve Teslimat Sürecini Sakinlere Anlatın
Ziyaretçi kabulünde daireyle teyit, teslimatın bırakılacağı yer ve bakım personelinin kabulü gibi konular yazılı bir düzen içinde ele alınabilir. Kurallar hizmet başlamadan sakinlere duyurulduğunda, görevliden her karşılaşmada yeni bir pazarlık yürütmesi beklenmez. Ancak bir kuralın uygulanmasında erişilebilirlik, acil ihtiyaçlar ve hukuki yükümlülükler de gözetilmelidir.
- Sakin bilgileri ve yetkili irtibat kayıtları güncel tutulmalıdır.
- Telefonuna ulaşılamayan sakinin ziyaretçisi için başvurulacak sorumlu belirlenmelidir.
- Kurye, misafir ve yüklenici için gerekli kayıtlar amaçlarına göre ayrılmalıdır.
- Yönetimin onayladığı istisnalar vardiyalar arasında anlaşılır biçimde aktarılmalıdır.
Kapıdaki görevli bir sakinin günlük yaşamını gereksiz yere izleyen kişi haline gelmemelidir. Ziyaret sıklığı, kişisel ilişkiler veya teslimat içeriği hakkında meraka dayalı notlar tutulması, güvenlik hizmetinin amacıyla bağdaşmaz.
Şikâyeti Kaydedin, Taraflar Hakkında Hüküm Vermeyin
Gürültü, yanlış park veya ortak alandaki bir anlaşmazlıkta görevlinin gözlemiyle tarafların beyanı ayrı kaydedilebilir. “Saatinde şu durum görüldü” ifadesi, “sürekli sorun çıkaran sakin” gibi kişiyi etiketleyen değerlendirmelerden daha kullanışlıdır. Şikâyetin yönetime iletilmesi ve geri dönüşünün takip edilmesi, benzer olayların her vardiyada yeniden başlamasını önleyebilir.
Acil tehlike veya suç şüphesinde ilgili acil yardım ve kolluk süreçleri devreye girer. Güvenlik görevlisi komşular arasında yargı mercii, tahsilat görevlisi veya sosyal tesisin teknik sorumlusu değildir. Havuz çevresinde görev bulunması da cankurtaran hizmetinin sağlandığı anlamına gelmez.
Kayıtların Kimlerle Paylaşıldığına Dikkat Edin
KVKK'nın 18 Şubat 2026 tarihli ilke kararı, sakinlerin borç bilgilerinin bina girişi ve asansör gibi ortak alanlarda ifşa edilmesini uygun bulmaz. Bu, yönetim işlerinde bilgiye ihtiyaç duyulmasının sınırsız paylaşım hakkı yaratmadığını gösteren somut bir örnektir. KVKK açıklaması.
Ziyaretçi ve olay kayıtlarında da erişecek kişiler, saklama amacı ve paylaşım süreci belirlenmelidir. Titan Savunma ile siteye uygun özel güvenlik kapsamını görüşürken personel sayısının yanında yönetim iletişimini, şikâyet aktarımını ve görev sınırlarını da birlikte netleştirebilirsiniz.
